第四章（1 / 2）

客服的工作很容易上手，基本操作就是提炼客人的问题，然后复制粘贴模板里面设定好的话术进行回复。偶尔遇到一些模板之外的问题，也可以含糊其辞地糊弄过去，最主要的就是保持平静友善的工作态度。

周榷开的网店专卖成人用品，客人针对产品提出的问题千奇百怪，但也万变不离其宗——无非就是“好不好用”“能不能用”“怎么用”以及“可以不可以便宜点”这几种。针对这些问题，他已经设置好了应对方案，全部输入到了表格里，只要根据对应产品搜索关键词，就可以快速回复客人。

在周榷指导黄盛应该如何进行客服操作的过程中，正好来了一位客人咨询“印度神油”的功效，于是理论转为实战——

“你看，客人发来‘印度神油’的商品信息页面，然后问‘这个喷了能延迟多久’。”周榷一边讲解，一边操作鼠标打开话术表格

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